Politique d’annulation

Dernière mise à jour : 01/11/2025
Cette politique précise les règles d’annulation, de report et de remboursement applicables aux réservations et abonnements effectués auprès de Maison Rose.

Contact annulation : info.maisonrose@gmail.com – 06 70 14 87 64
Identité : Maison Rose – Auto-entrepreneur – SIRET 984 368 480 00013 – Chem. des Limites, 30000 Nîmes.

1) Réservation, arrhes et paiement

Toute prise de rendez-vous peut nécessiter le versement d’arrhes de 30 % de la prestation (minimum 20 €), payables en ligne (Stripe / Wix Payments).
Sauf mention contraire, les sommes versées à la réservation ont le statut d’arrhes (art. L214-1 C. conso. & art. 1590 C. civ.).

2) Annulation par la cliente

Annulation ≥ 24 h avant l’horaire du rendez-vous : remboursement intégral des arrhes sur le moyen de paiement initial.
Annulation < 24 h ou non-présentation (no-show) : les arrhes sont conservées.
Report : un report gratuit est possible jusqu’à 24 h avant l’horaire réservé, selon disponibilités.
Retard :
- retard ≤ 10 min : la prestation peut être écourtée pour respecter le planning ;
- retard > 15 min : la prestation peut être refusée et replanifiée ; les arrhes restent acquises.

Comment annuler / reporter
Depuis le lien reçu par e-mail/SMS, depuis votre compte client, ou par e-mail à info.maisonrose@gmail.com (heure de réception faisant foi).

3) Annulation par Maison Rose

En cas d’empêchement (maladie, panne, force majeure), nous proposons un nouveau créneau au plus tôt.
Si l’annulation n’est pas liée à un cas de force majeure, les arrhes sont restituées au double (art. 1590 C. civ.).
En cas de force majeure (événement imprévisible/irrésistible), les obligations sont suspendues sans indemnité ; les arrhes versées sont remboursées.

4) Droit de rétractation (ventes à distance)

Prestations de service : vous disposez d’un délai légal de 14 jours (art. L221-18 C. conso.).
- Si vous demandez l’exécution avant la fin de ce délai, vous devrez payer le montant proportionnel à ce qui a été réalisé ; une prestation intégralement exécutée avec votre accord exclut la rétractation (art. L221-25).
Abonnements : rétractation 14 jours si aucun avantage/prestation n’a été consommé ; si l’abonnement a démarré à votre demande, déduction au prorata des services fournis.
Contenus numériques fournis immédiatement (ex. e-cartes/bons PDF) : si vous consentez à la fourniture avant la fin du délai, vous renoncez à la rétractation (art. L221-28, 13°).
Produits physiques (si vente activée) : rétractation 14 jours à réception ; retour neuf, non ouvert ; cosmétiques descellés non repris (art. L221-28).

Remboursement en cas de rétractation : dans les 14 jours à compter de la notification, via le moyen de paiement initial.

Formulaire type de rétractation (si applicable) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [prestation/abonnement/produit], commandé le [date] / reçu le [date].
Nom, adresse, e-mail, téléphone : …
Date et signature (si courrier).

5) Abonnements — reports & annulations

Formules Essentiel, Plus, Premium, Signature (mensuelles, reconduction tacite) – avantages détaillés sur le site.

Report : 1 report par cycle (validité 45 j pour Essentiel ; 60 j pour Plus/Premium/Signature). Au-delà, l’avantage est réputé consommé.
Résiliation : possible à tout moment depuis votre compte ou par e-mail ; elle prend effet à la fin de la période en cours.
Suspension : possible 1 fois par an, jusqu’à 2 cycles, pour motif légitime documenté (maladie, déplacement prolongé).
Avantages non cumulables, non cessibles, non convertibles en espèces.

6) Garantie retouche 7 jours – extensions de cils

Couverture : si, malgré un entretien conforme, une zone se soulève ou si la chute est anormalement importante dans les 7 jours, une retouche locale est offerte (20–30 min, même style/longueurs).
Conditions : prise de photos + passage rapide d’évaluation ; pas d’exposition à la vapeur/eau chaude dans les 24 h, pas d’huile/mascara waterproof, pas de frottements ; absence de réaction allergique signalée.
Exclusions : non-respect des consignes d’entretien, exposition à des produits gras, activités à risque, changement de style demandé, réaction/allergie, cas de force majeure.

7) Délais et modalités de remboursement

Hors rétractation légale (14 j), Maison Rose traite les remboursements sous 7 jours ouvrés maximum après validation, via le même moyen de paiement (Stripe/Wix Payments).
Un e-mail de confirmation est envoyé dès l’émission du remboursement.

8) Cas particuliers

Cartes-cadeaux : valables 12 mois (sauf mention contraire). Remboursables sous 14 jours si non utilisées.
Forfaits/combos : si une partie seulement est annulée hors délai, l’avantage tarifaire peut être recalculé.
Mineurs : pour les moins de 15 ans, présence ou accord écrit d’un représentant légal.

9) Litiges – médiation

En cas de difficulté, contactez d’abord info.maisonrose@gmail.com.
Après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous 30 jours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation de Maison Rose :
[À compléter : nom, adresse, e-mail/site du médiateur] — procédure gratuite et indépendante.

10) Mise à jour de la politique

Maison Rose peut adapter la présente politique pour des raisons légales ou opérationnelles. La version en ligne au jour de l’annulation fait foi.